Novo · Pix na hora no Brasil
sparkio
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Plataforma · Automações

Recupere as vendas que você quase perdeu.

Quando um checkout é abandonado, um cartão é recusado ou um código Pix expira, o SparkIO entra em contato por e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação automática, com um link de volta para um checkout já preenchido. Monte o fluxo sem código; o dinheiro cai no mesmo saldo.

Comece agoraFale com vendas
Automationscs_5Rb8Lw · Chloe Bennett

Simulated recovery of an abandoned checkout. Chloe Bennett left Northlight's checkout at the payment step on Mon, Oct 19 at 21:14 with a Studio Lamp for $249.00, after opting in to texts and WhatsApp. An email went out at 21:44 and was opened, with no click. The WhatsApp step fell inside quiet hours and was held until 08:00. On Tue, Oct 20 at 08:00 the WhatsApp message arrived; she tapped the link at 08:07, the checkout reopened prefilled, and she paid with Apple Pay at 08:09: order #20302. The SMS step was skipped because the order was paid.

08:09Paid with Apple Pay

#20302 · pay_1QyX2r · $249.00

Paid 08:09 · $249.00 recovered

Editor de fluxos

Crie a sequência uma vez. Sem código.

Escolha o que inicia um fluxo e adicione mensagens, esperas e condições. Cada etapa pode usar o que o SparkIO já sabe: o carrinho, o motivo da recusa, o cartão salvo, o idioma do comprador e o que ele autorizou.

  • Gatilhos do checkout, de pagamentos, de assinaturas e de cartões salvos
  • Esperas, condições e um canal de contingência para cada etapa
  • Para no momento em que o pedido é pago, em qualquer dispositivo
  • Comece de um modelo e mude qualquer etapa
Veja o Checkout studio
Flow builderNorthlight · 3 flows live
Flow

Abandoned checkout flow. Checkout abandoned: No payment 30 min after the payment step. Email: “Your cart is saved” · prefilled checkout link. Wait 4 hours. WhatsApp: “Complete your order” template · link button. Wait 24 hours. Opted in to texts? No → email. SMS: Payment link · reply STOP to opt out. End: Checkout closes after 7 days. The flow stops as soon as the order is paid.

Runs on checkouts that left an email or a phone.

Canais

E-mail, SMS, WhatsApp ou ligação.

Escreva o lembrete uma vez e envie onde o comprador responde. Cada canal tem o seu formato: um e-mail com a sua marca, um SMS curto, um modelo de WhatsApp com botões ou uma ligação automática em que apertar 1 envia o link por SMS.

  • E-mail do seu próprio domínio, com o seu logo e as suas cores
  • SMS do seu número, com o STOP tratado por nós
  • Modelos de WhatsApp pela WhatsApp Business Platform
  • Ligações automáticas com opções no teclado, sem atendente
Links de pagamento
Message previewPreviewing as Chloe Bennett
Channel

WhatsApp preview from Northlight's business account: a photo of the Studio Lamp, a short reminder and two buttons, "Complete order" and "Stop reminders". Chloe Bennett tapped "Complete order" on Tuesday at 08:07 and paid.

From
Northlight · business account
Sends
08:00–21:00, her time
Needs
Opt-in and an approved template
Link
Button to her checkout
Opt-out
“Stop reminders” or STOP
For ChloeTue 08:00 · tapped 08:07Paid
Written once, shaped for each channel.

Consentimento e horário de silêncio

Só para quem disse sim. Nunca às 3 da manhã.

SMS, mensagens de WhatsApp e ligações vão só para compradores que autorizaram o contato, e o texto que eles aceitaram fica guardado com o horário. O horário de silêncio segue o fuso do comprador, as palavras de descadastro valem para todos os fluxos de uma vez, e cada mercado começa com as próprias regras.

  • Caixa de autorização no checkout, desmarcada por padrão
  • STOP, SAIR e as palavras de descadastro locais respeitadas em todos os fluxos
  • Horário de silêncio e limite diário por comprador
  • Feito para as regras de consentimento da TCPA, do GDPR e da LGPD — meta
Privacidade no SparkIO
Sending rulesDefaults by market
Market

Default sending rules for United States. Email: A reminder about their own cart, unsubscribe in every email (CAN-SPAM). SMS & WhatsApp: Opt-in at checkout, unchecked by default; wording and time stored (TCPA). Automated calls: Recorded calls only with prior written consent (TCPA). Quiet hours: 21:00 – 08:00 in the shopper's time zone. Frequency: One message a day, four per flow at most. Opt-out words: STOP · END · CANCEL · UNSUBSCRIBE · QUIT. Before every send: opted in to this channel, not opted out anywhere, inside sending hours, first message today.

Built for each market's consent rules — target, not legal advice.

Pagamentos com falha

Tente de novo quando dá. Fale com o comprador quando não dá.

Cada motivo de recusa tem o seu próprio plano. Saldo insuficiente espera um dia melhor, um cartão vencido passa pelo atualizador de cartões antes de qualquer pedido ao comprador, e uma recusa genérica do emissor (“do not honor”) tenta uma segunda rota antes de oferecer outra forma de pagamento. Em uma recusa por suspeita de fraude, ninguém insiste.

  • Novas tentativas nos dias 3, 5 e 7, no horário em que o cartão funcionou pela última vez
  • O atualizador de cartões roda antes de qualquer mensagem de “atualize o seu cartão”
  • Links para a página de cartões salvos ou para um novo checkout
  • Nenhuma nova tentativa nem mensagem depois de uma recusa por fraude
Como as assinaturas são renovadas
Failed paymentssub_7Lm2Qa · Hannah Lee
Decline reason

Insufficient funds, decline code 51: Hannah Lee, Desk Refill Club, $18.00. Mon, Sep 21: Renewal declined. 51 · insufficient funds · a soft decline. Mon, Sep 21: Email · “We'll try again Wednesday”. Nothing to do yet; a link if she wants another card. Wed, Sep 23: Retry 1 · day 3. Declined again · email sent. Fri, Sep 25: Retry 2 · day 5. Declined again · “Last try on Sunday”. Sun, Sep 27: Retry 3 · day 7. Approved at the hour her card last worked · pay_1QxN8c. Recovered on day 7, with no interruption.

Recovered on day 7, with no interruption.Recovered

Brasil · Pix e boleto

Um novo código Pix antes que o comprador desista.

Códigos Pix expiram em minutos e boletos têm vencimento. Quando um deles vence, o SparkIO envia um novo código ou um lembrete no WhatsApp, em português, e o pagamento cai no seu saldo em BRL como qualquer outro.

  • Um novo código Pix para copiar, com o QR a um toque
  • Lembretes de boleto antes do vencimento e no dia
  • Mensagens no idioma do checkout
  • Pix no saldo na hora; boleto quando compensar
Saldo e câmbio
Pix and boleto#20231 · Beatriz Souza
Example

Simulated. Beatriz Souza's Pix code for a Studio Lamp, R$ 1.249,00, was created on Sun, Oct 18 at 18:41 and expired unpaid at 19:11. At 19:12 a WhatsApp message in Portuguese brought a new code; she read it at 19:14 and paid by Pix at 19:16. Order #20231, in the BRL balance.

Paid four minutes after the message · BRL payout Fri, Oct 23

Resultados

Veja o que voltou, fluxo a fluxo.

Cada pagamento recuperado fica ligado ao fluxo e à mensagem que o trouxeram de volta, e cai no mesmo saldo, extrato e repasses de qualquer outro pagamento. Nada à parte para conciliar.

  • Receita recuperada por fluxo, etapa e canal
  • Contada uma vez, para a última mensagem antes do pagamento
  • Os mesmos pagamentos que você vê nas análises e nos repasses
  • Exporte em CSV ou sincronize com o seu data warehouse
Análises de desempenho
Recovered revenueLast 30 days · simulated
Group by

Simulated, Last 30 days · Sep 22 – Oct 21: $7,133.70 recovered from 80 payments; 16.2% of the 495 shoppers a message reached paid. Abandoned checkout: $5,214.60, 684 abandoned · 412 reached · 58 paid. Declined payment: $1,187.90, 64 reached · 14 paid. Pix and boleto (BR): $731.20, 19 reached · 8 paid.

Simulated data · each payment counted once

Também nas automações

As pequenas regras que deixam tudo mais humano.

Padrões que mantêm um lembrete útil, e não incômodo.

  • Links de checkout preenchidos

    Cada link reabre o checkout do próprio comprador com carrinho, endereço e e-mail preenchidos, e expira junto com ele.

  • No idioma do comprador

    As mensagens saem no idioma e na moeda do checkout, a partir de um modelo por idioma.

  • Para quando é pago

    Antes de cada etapa, o fluxo confere o pedido. Pago em outro dispositivo, por Pix ou no banco: nada mais é enviado.

  • Seu remetente, seu número

    Envie e-mails do seu próprio domínio e SMS do seu próprio número, para que as respostas voltem para você.

  • Rascunhos com o Spark

    Peça ao Spark o rascunho de uma etapa na voz da sua marca. Você edita e aprova antes de entrar no ar.

  • Webhooks e API

    Receba um evento quando uma mensagem é enviada, aberta, clicada ou traz um pagamento de volta, e inicie um fluxo pelo seu próprio código.

Perguntas

Perguntas sobre automações.

Quais canais um fluxo pode usar?
E-mail, SMS, WhatsApp e ligações de voz automáticas. Cada etapa usa um canal e pode recorrer a outro quando o comprador não tem número, não autorizou o contato ou a mensagem falha. Os canais disponíveis dependem do país.
Preciso de uma conta própria do WhatsApp Business?
Você conecta a sua empresa à WhatsApp Business Platform pelo painel, e as suas mensagens saem com o nome e o número da sua própria empresa. Os modelos de mensagem são revisados pelo WhatsApp antes que o SparkIO possa enviá-los.
Como funcionam o consentimento e o descadastro?
SMS, mensagens de WhatsApp e ligações só vão para compradores que autorizaram o contato, e o texto e o horário dessa autorização ficam guardados. Responder STOP (ou a palavra local, como SAIR) descadastra o comprador de todos os fluxos de uma vez. O horário de silêncio segue o fuso do comprador. Os padrões são um ponto de partida, não aconselhamento jurídico: você continua responsável pelas regras dos seus mercados.
Um comprador pode receber um lembrete depois de pagar?
Não. Antes de cada etapa, o fluxo confere o pedido, então um pagamento em outro dispositivo, por Pix, no banco ou pelo suporte interrompe o fluxo. A mesma verificação vale para pagamentos recusados: uma nova tentativa aprovada encerra o fluxo.
Como as mensagens são cobradas?
As etapas de e-mail estão incluídas. As etapas de SMS, WhatsApp e ligação são cobradas por mensagem, com uma tarifa por país, mostrada no editor de fluxos antes de você ativar a etapa.
Como a receita recuperada é contada?
Um pagamento conta uma vez, para a última mensagem que o comprador recebeu antes de pagar, se ele pagou em até 7 dias depois dela. O pagamento em si é um pagamento comum: aparece no seu saldo, nos repasses e nas análises como qualquer outro.

Recupere a venda.

Ative o fluxo de checkout abandonado no sandbox, veja uma prévia de cada mensagem e depois entre em produção.

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